Trocas e Devoluções

A Gamer Net preza pela transparência e respeito ao cliente. Nossos processos de troca e devolução seguem a legislação vigente (Código de Defesa do Consumidor) e estão detalhados abaixo para cada tipo de situação.

Considerações Gerais

As situações previstas para troca ou devolução de produtos são:

• Desistência por arrependimento;

• Produto avariado;

• Defeito no produto;

• Erro operacional;

• Incompatibilidade de produtos.

Importante:

• Toda devolução deve ser previamente comunicada através do e-mail: contato@gamernet.com.br, com uma descrição do motivo da solicitação.

• O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, com todos os acessórios, manuais e a nota fiscal.

• Produtos com indícios de mau uso, violação de lacres, ausência de itens enviados ou danificados por fatores externos serão recusados após análise técnica.

• O prazo para análise de produtos devolvidos é de até 10 dias úteis após o recebimento pela Gamer Net.

• O frete de retorno e reenvio será de responsabilidade do cliente, salvo em casos de erro operacional ou defeitos/avarias devidamente comprovados.

• Produtos devolvidos sem comunicação prévia poderão ser reenviados ao cliente sem aviso.

1. Desistência por Arrependimento

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Condições para aceitação:

• O produto deve estar lacrado, sem qualquer indício de uso ou violação da embalagem;

• Deve estar acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal;

• Produtos com lacres violados ou uso aparente não serão aceitos.

Restituição de valores:

• Boleto bancário: reembolso por depósito em conta do titular do pedido, em até 10 dias úteis;

• Cartão de crédito: reembolso via MercadoPago conforme regras da operadora;

• A devolução será feita após análise do produto devolvido em nossa loja.

Observação: Em caso de cancelamento após envio do pedido, os custos de envio e devolução são de responsabilidade do cliente.

2. Produto Avariado

Caso o produto apresente avarias visíveis no momento da entrega, o cliente deve:

• Recusar o recebimento da encomenda imediatamente e notificar a Gamer Net por e-mail em até 48 horas após a tentativa de entrega;

• Caso aceite a encomenda e perceba a avaria posteriormente, o prazo para contato também é de até 48 horas após o recebimento.

Análise:

• A troca será realizada após análise das condições do produto devolvido;

• Se forem constatados indícios de uso, ausência de itens ou ausência de avaria, a devolução será recusada.

3. Defeito no Produto

Se o produto apresentar defeito funcional:

• A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento;

• Após esse prazo, o produto será encaminhado ao fabricante para análise técnica, com prazo de até 30 dias para substituição ou reparo, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Análise Técnica:

• Se o defeito for confirmado, será feito o reparo ou substituição sem custo;

• Em caso de divergência, como mau uso ou ausência de defeito, o produto será devolvido ao cliente, que arcará com os custos de reenvio.

4. Erro Operacional

Caso o cliente receba um produto diferente do que foi adquirido, é necessário:

• Informar a Gamer Net em até 48 horas após o recebimento do pedido;

• O produto deve estar sem uso e com lacre intacto.

Procedimento:

• A Gamer Net providenciará a coleta e substituição pelo item correto;

• Os custos de frete de retorno e reenvio serão arcados pela Gamer Net.

5. Incompatibilidade de Produtos

A escolha de produtos compatíveis com os dispositivos do cliente é de responsabilidade do comprador.

Importante:

• A Gamer Net não realiza trocas ou reembolsos por incompatibilidade entre produto adquirido e equipamento do cliente;

• Certifique-se das especificações de sistema, conexões, voltagens e demais requisitos antes da compra.

Estorno e Reembolso

• Cartão de crédito: reembolso via MercadoPago conforme regras da operadora;

• Boleto bancário/Transferência/Pix: reembolso por depósito em conta do titular do pedido, em até 10 dias úteis;

• Em caso de troca com diferença de valor, o cliente deverá efetuar o pagamento complementar para dar continuidade ao processo.

Atenção: Por medida de segurança, não realizamos estornos em contas de terceiros.

Dúvidas?

Nossa equipe está pronta para te ajudar:

📩 E-mail: contato@gamernet.com.br
📱 WhatsApp: (51) 99479-8485